作者：徒石密道 来源：原创 发布日期：08-21
一 | 在线上平台花6000多元订机票，误将出发日期选错。 Sophie 编译 新西兰即将迎来“非典型”的厄尔尼诺夏季，这将给西部和东部带来大量的变化，而这一巨大的气候驱动因素将表现出“潮湿-干燥”的特点。从下周开始，北岛将率先迎来一阵潮湿的天气。 对于新西兰的夏天来说，厄尔尼诺通常意味着东北部炎热干燥，西南部潮湿多雨，全国大部分地区将有西风。订票1小时左右，申请退票，商家几乎扣除全部机票费，只退了600元保险费。最近，旅客冯女士的遭遇引起不少关注。 Advertise with us 不过，正如Niwa刚刚发布的未来三个月天气展望所显示的那样，今年夏季的情况可能不会完全像往常那样。 黑猫投诉平台7月发布的报告显示，仅今年上半年，平台就收到关于机场航空公司的投诉近2.7万件，其中“退改费用高”投诉超1.3万件，占比接近一半。
二 | 虽然新西兰人仍然会感受到厄尔尼诺天气系统的影响——将有更多更强的西风和西北风——但与过去的事件相比，Niwa预计环流模式和气流的变化会更大。报告提到，消费者普遍反映提前7天以上甚至十几天申请退票，仍被平台扣除超过40%甚至90%的票款作为手续费。
三 | 这种变化——部分是由于赤道西太平洋仍然异常温暖——增加了一些使得某些大型亚热带降雨天气影响到这里的可能性，尽管不会像去年夏季那样频繁。 （图片来源：Niwa） Niwa预报员Ben Noll说：“我们预计将受到非典型厄尔尼诺的非典型影响，不仅在太平洋地区，而且在全球范围内都会有异常温暖的天气。 机票退票手续费为何这么高?如何推动解决旅客反映的问题?记者采访了中国航空运输协会(以下简称“中国航协”)有关负责人。 机票、航班座位具有极强时效性、不可存储性、资源独占性三大特征。民航航班的运营资源都是为既定飞行计划提前配置的，飞机调度、航油储备、机组人员排班、空管指挥、机场地勤保障等均有成本，且成本不会因座位空置而减免。一旦航班起飞，机上空置的座位就会失去使用和二次销售价值，属于不可逆的资源消耗。 中国航协有关负责人介绍，目前，国内航空公司普遍实行阶梯式退票收费。旅客越早申请退票，航空公司拥有越充足的时间将空置座位重新投放市场、完成二次销售，退票手续费标准一般相对较低。” “就我们的天气而言，我们将在月初感受到这些不寻常的影响，本月的第一周全国都可能将相当潮湿。
四 | 建议行程不确定、易变动的旅客选择退改灵活的全价票、高端舱位，更好享受退改权益;行程固定、确定无误的旅客，可选择高折扣优惠机票，遵守适度的退改限制换取出行性价比。” 据Niwa预测，南岛北部的降雨量接近正常水平，南岛西部的降雨量接近或高于正常水平，其余地区的降雨量接近或低于正常水平。 一些旅客反映退票规则看不懂等问题，中国航协有关负责人介绍，阶梯式退票收费在实际落地执行中确实存在一些服务短板：规则公示透明度不足。部分线上平台、销售代理渠道存在规则展示隐蔽问题，如退改条款字体过小、位置隐蔽、专业术语晦涩、默认折叠不展示等;国际机票退改体系复杂。 再往南，强低压预计将在12月中下旬为南岛西部和南部带来强降雨，这将增加圣诞节期间发生洪水的风险。部分外国航空公司扣费规则不公开、费率不透明，销售平台解读不到位;行业缺乏规范标准。 同时，两岛东部和北岛北部的气温很可能高于平均水平，而其他地区的气温则接近或高于平均水平。 Noll表示，对于那些更温暖、更干燥的地区，夏季气温升至35度左右“是完全有可能的”。国内各家航空公司虽均遵循阶梯收费逻辑，但在具体时间节点、手续费比例、免费退改门槛等细节上存在差异。 针对旅客关注的机票退改服务痛点，中国航协已牵头统筹推进机票退改服务升级优化工作，推出多项举措。 研究出台退改标准，全面提升规则透明度。 “考虑到可能的西北气流，无论是澳大利亚气团还是亚热带气团都可以产生这种气温。” Noll说，虽然东部几个地区仍有夏季干旱的风险，但这次的厄尔尼诺似乎不会像1997-98年那样，给农民带来长达数月的干旱威胁。 “我们可能会有三周、四周或五周的干旱，但之后可能会有一段不同类型的天气，或会持续一到两周，可能会在一定程度上减轻或缓解干旱带来的不利影响。中国航协正在牵头制定机票退改专项团体标准，计划今年内正式发布实施。标准将明确退改要求，所有售票平台、航空公司官方渠道，必须通过醒目字体、弹窗强制提示、专属标识、前置告知等方式，在旅客支付订单前主动公示退改费率、限制条件、免费退改场景，解决规则隐蔽、看不懂、不知情的问题，保障旅客知情权、选择权。” 相关阅读： 闷热黏糊的夏天要来了，下周奥克兰等地或有暴雨 暂时温暖别大意，寒冷天气蓄势待发！24小时内气温或骤降10度 奥克兰发布强雷暴监测！下午和晚上北岛或遭遇暴雨和冰雹 恶劣天气又要来了！新西兰多地发布暴雨和强风预警 本周奥克兰等地将有零星阵雨或大雨，周末天气会很好 本周又是天气不稳定的一周 气象部门已发布橙色暴雨警告 全国各地气温骤降，南岛大范围降雪，周末奥克兰多云多雨 假期结束，风雨来袭！奥克兰的雨下午就到！ 天气异常变化：本周五，新西兰这里将下雪 厄尔尼诺来袭 新西兰今夏出现热带气旋的风险有多大？ 炎热干燥！今年夏天新西兰的气温或将飙升至39度 厄尔尼诺现象来了！几周之内，新西兰气候会发生怎样的巨大变化？ 厄尔尼诺来袭 2024或成史上最热一年 “厄尔尼诺”在路上，全球天气会受何影响？ 科学解释：今年雨水为什么格外泛滥？何时到头？ 注：本文为编译/原创，欢迎转发分享；但严禁复制等未经授权的非法使用。
五 | 推广优质惠民政策，引导行业服务升级。东航近日率先调整国内客票退改规则，明确自8月6日(含)起销售的国内客票，所有舱位均可在航班离站前14天以上免费自愿退票、变更，打破了折扣票不可免费退改的传统限制。 强化行业合规培训，规范服务执行口径。违反上述声明者，本网将追究其相关法律责任。使用授权请联系[email protected]。 chineseherald.co.nz All Rights Reserved 版权所有 (责编：Sophie) 相关内容 闷热黏糊的夏天要来了，下周奥克兰等地或有暴雨 夏季严打：奥克兰警方上周末抓到19人酒驾，37名司机被开罚单 工党官宣第54届国会团队阵容 部分资深议员排名大跌 奥克兰市长公布交通新计划：乘坐公共交通每周封顶50纽币 奥克兰北岸华人被袭案：嫌犯因精神错乱被判无罪 夜间奥克兰北岸和南区发生两起大火，居民被疏散，一学校今晨关闭 奥克兰北岸路上有一名男子死亡！死因不明，警方正在调查 【先驱自媒】新西兰总理改中文名了！办公室曝光，长这样……。针对一线客服、票务代理、线上平台工作人员开展常态化专项培训，规范退改规则解读、纠纷处置流程等工作。 攻坚国际机票服务难题，实现跨境规则透明化。督促国内航空公司和销售平台细化国际航线退改规则，前置风险提示。主动对接外国航空公司，加大协调力度，推动跨境、跨航司退改服务规范化、透明化。
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